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2020年，新型冠狀病毒疫情對我國公共安全進行一次嚴峻的考驗。在抗疫過程中，公眾的安全減災素養和心理素質也成為打贏此次疫情防控阻擊戰的關鍵。事實證明，作為公眾中的一員，每個人都應具備一定的安全減災文化素養、良好的心理素質和應急管理知識。
在當前一手抓疫情防控一手抓復工復產工作中，我們應該如何審視存在于部分員工中的無意識恐慌情緒？電力企業決策層、管理層在企業復工復產中又該如何幫助廣大電力職工進行心理情緒管理？日前，中電傳媒數據研發中心采訪了北京交通大學教授、博士生導師宋守信，通過他的視角，我們重新審視應急管理工作中的電力安全文化元素。
記者：疫情發生后，互聯網存在一定的恐慌、焦慮情緒，這種情緒對我們安全生產工作會不會產生消極影響？對于電力企業，如何應對這種消極情緒？
宋守信：憂慮，焦慮等情緒問題都會導致工作中應對能力差。現在電力企業已經按照國家總體部署開始復工復產，安全生產需要的是操作者保持平和心態，有條不紊的行為方式，否則不能夠保證安全。我們相信企業的領導者會對安全生產提出嚴格要求，員工也會為保障安全而全力以赴。廣大干部群眾會有高度的安全生產責任心。但是，需要強調，僅僅靠管理者和操作者主觀上的責任心，安全生產得不到完全保障，當事者心理、情緒等非主觀因素不可忽視。
根據我們的研究，生產事故致因中大約百分之六十源于主動心理原因，百分之四十源于非主動心理原因。主動心理原因指在生產過程中明知不正確，為了省時、省力、炫耀、逆反等目的，有意識地不嚴格遵守或者違反安全操作規程和有關法律法規的動作或行為，屬于安全生產責任心缺失的明知故犯，即理性違章。非主動心理原因指員工非主觀故意，由于緊張、焦慮等情緒，或知識及心智能力的有限性而產生的不自覺差錯行為。員工雖然有安全生產的愿望。只是面對各種各樣的生產信息不能正確應對，導致了非理性違章。
考慮到當前疫情威脅還沒有完全消除，員工的心理還有許多不穩定因素，所以，我們不能只是簡單的用嚴格要求甚至紀律處分來保障安全生產，而是要以人為本，深入了解和研究員工的心理狀態，進行包括適當心理疏導、干預等多項舉措的綜合管理。
記者：突發事件響應、處置是一個系統性工程，只有高度信任的組織才能有機配合，做到科學、有效應對。企業應該如何在疫情防控復工復產中獲得員工的信任？
宋守信：突發事件的應急處置，需要迅捷、準確、高效，要做到這一點，必須在員工中樹立高度信任，打消對組織的不信任。員工對組織的不信任主要包括兩個方面。一是對信息不信任，二是對措施不信任。
對于員工對信息的不信任，首要的措施是建立客觀公正信息發布通道。打消人們心中的疑慮，使了解信息的途徑從主要是通過非正式途徑，轉移到可信任的途徑上來。比如建立起來正式的網絡和一些興趣的通報。使大家養成通過正式渠道獲取信息的習慣。盡量減少不確定的“可能”“也許”的不確定性，避免道聽途說，加重心理壓力和心理負擔。
對于員工對安全保障措施的不信任，企業應該成立相關領導和管理部門，明確相關責任，按照要求做足相應保障工作，而且所做的工作要讓群眾一清二楚。要編制專項應急預案，保障現場通風設施的良好運行，對員工群體進行詳細的健康和社會活動調查，對工作和活動區域進行徹底的消毒，盡量減少各種會議、集會活動，避免人群擁擠、空氣不暢。做好定時的測量體溫和身體檢查。一旦發現問題，用最短時間把患者送達有關醫療部門。做好工作區域各出入口的警戒工作，設置明顯警戒標志。
記者：電力企業決策層、管理層如何利用心理學的方法對安全生產工作進行綜合管理？在復工復產中做好科學、有效的決策？
宋守信：心理管理說起來似乎離我們比較遠，實際上每一位管理者在實際工作中都運用過，只是不夠自覺或系統，需要有意識地深入下去。
作為基層管理者最重要的是了解員工的心理特點，針對不同特點采用相應的管理模式。一般而言，人的心理特征主要有活潑型、興奮型、沉靜型以及抑制型四種類型，這四種類型的人員對于新型冠狀病毒等危險的威脅產生的反應各不相同，需要采取的措施也不相同。
活潑型的員工大體是外向的，注意力比較容易轉移，對于新的情勢感興趣，經常有自己的見解，有正面的認可，也有負面的牢騷。應該注意對其積極的意見予以采納，消極的要及時控制影響，避免埋下安全隱患。
興奮型的員工一般情緒易于沖動，反應速度快。搶險時能夠迅速反應，在提升團隊活力方面有積極作用，但是也會輕率忙亂，甚至在面對目前尚存在的病毒威脅情境時會出現冒險行為。需要控制情緒，避免由于急于求成，造成事故。
沉靜型的員工常常情緒不外露，注意力穩定又難于轉移。安全素質好的可以穩定執行安全生產規范。但是，也可能由于本人有一定的類似應對危險的舊經驗，對于在新的特殊時期的管理模式有抵觸，需要提前進行說明和引導。
抑制型的員工觀察細微，工作中具有穩定性，但是由于對疫情風險問題過于敏感，經常無來由的焦慮，工作中不相信任何防護措施，對于新的工作環境不適應，生產中出現了異常也不能從容應對，會因為措手不及導致問題發生，需要做好充分的心理疏導和預訓。
以上談到的四種心理類型雖然特征明顯，但是具體到每一名員工身上并非一成不變，有的員工還可能兼具多種類型。在實際生產中，我們要認真觀察，充分交流，揚長避短，有針對性地做好思想疏導，科學安排工作，使每一名員工都能在這個特殊時期保持良好的情緒，保障電力安全生產。
【成果發布】《管理世界》|| 張文松等：互聯網整體性治理模式構建和路徑設計——基于治理供需匹配的視角