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目前，相當一部分企業已經按照國家總體部署復工復產，但有的企業由于部分員工存在恐慌心理，復工率不高； 有的企業由于員工工作狀態不正常導致事故發生。在這個特殊的久停復產高風險時期，要取得防疫、安全生產雙勝利， 僅僅靠強調責任心和嚴格紀律約束是不夠的。筆者認為，必須高度重視安全心理管理，充分認識到員工的平和心態和有條不紊的行為方式同樣是保障安全的重要基礎。
研究表明，生產事故致因中大約60%源于主動心理，40%源于非主動心理。在以往的安全管理工作中，多數規章制度和監督考核辦法是針對主動違章行為的，而對于由于心理緊張、情緒恐慌等非主動違章行為的管理措施相對缺乏。考慮到當前疫情對人們心理的巨大沖擊，員工在心理上存在比通常更多的 不穩定因素，管理者更要充分運用安全心理促進辦法，以人為本，從心出發，對企業的群體心理和個體心理進行深入辨識和解析，采用多項舉措綜合管理。
這包括兩方面工作。一是以保障員工健康安全為本，從消除恐懼心理、疑慮心理出發，努力創建安全可靠的環境，提供安全保障。二是以把控不同員工不同行為特點為本，辨析各類導致違章的心理，引導員工形成安全的行為習慣，消除違章指揮和違章操作。
如何消除員工恐慌心理？消除恐慌的關鍵是消除人們對生存環境和生活方式的擔憂，避免對企業所采取的防控措施和對個人所獲得的疫情信息的不信任。
對于員工對疫情防控措施的不信任，企業應該充分保證員工工作環境防護可靠，而且要將工作進展和效果及時公之于眾，讓員工一清二楚。編制專項應急預案、明確工作責任和現場管理措施等，都可以使大家消除恐懼，放心大膽地從事崗位工作。
對于員工對所獲得信息的不信任，企業應該考慮建立客觀公正的信息發布通道，及時準確地輸送與員工切身利益密切聯系的信息，使大家養成通過正式渠道獲取信息的習慣。
此外，由于個體的區別，生產活動中同樣的刺激在不同人身上會有不同的反應。在現場安全管理中要對個體進行深入了解和研究，針對不同特點的心理行為采用相應的管理模式。
例如，對于活潑型的員工，對其提出的積極的建議可以采納，對消極負面的牢騷要及時控制影響，避免埋下安全隱患。對興奮型的員工，要注意控制其情緒，避免由于急于求成造成事故。對沉靜型的員工，需要避免他們固守以往應對某些危險的經驗，如對特殊時期的管理模式有抵觸情緒，需要提前進行說明和引導。對于抑制型的員工，需要及時排除他們經常無來由的焦慮，做好充分的心理疏導和預訓。
在實際生產中，不同員工對于同樣的環境可能有不同的反應，僅僅靠班前安全交底、 統一危險點預控措施難以收到預期效果。企業管理者需要認真觀察，充分交流，揚長避短，有針對性地做好思想疏導，科學安排工作，實現防疫、安全生產雙贏。
（來源：《中國應急管理報》2020年3月12日第4版）
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