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4月7日，全國“互聯網+旅游”發展論壇暨2021河南智慧旅游大會在鄭州市舉辦。
本次活動由文化和旅游部資源開發司、河南省文化和旅游廳、鄭州市政府主辦，中國旅游報社、鄭州市文化廣電和旅游局承辦。
活動以“智慧旅游 美好生活”為主題，邀請來自政府、企業和研究機構的演講嘉賓從多個角度，對“互聯網+旅游”發展的現狀、趨勢和挑戰進行深入分析，并配套舉辦智慧旅游專題展覽、智慧旅游體驗等活動，邀請多家知名互聯網公司提供智慧旅游解決方案。
論壇主題：“互聯網+旅游”與美好生活
主持人：
北京旅游學會常務副會長、北京交通大學現代旅游研究院院長張輝
對話嘉賓：
中國旅游報社社長徐行、
華僑城集團旅游研究院院長張樹民、
騰訊旅游研究院院長舒展、
景逸驢媽媽旅游集團董事長朱強、
故宮博物院資料信息部副主任劉竹沛、
云臺山旅游股份有限公司董事長兼總經理馮勁松。
主持人（張輝）： “互聯網+旅游”應該是具有顛覆性的。主要表現在兩方面：
一是顛覆我們的旅游服務方式；
二是顛覆我們的旅游產業。
大家想一想，我們在十年以前開旅游論壇的時候，前排就坐的可能是傳統的旅游企業代表，現在不一樣了，美團、騰訊、中國聯通、中國移動也成為了旅游的主角，所以這里存在一個旅游重構的問題。六位嘉賓來自各行各業的，有做媒體的，有做投資的，有做博物館的，還有很多平臺公司、景區，涉及旅游業的方方面面。我想咱們談兩個話題。
第一，“互聯網+旅游”會對我們的服務方式產生什么樣的變化？這個問題可能涉及智慧景區、智慧旅游，也會對媒體產生影響。我想問問徐社長，“互聯網+旅游”會對我們媒體產生什么樣的影響。
徐行：對于中國旅游報而言，我們現在面臨三大任務，一是宣傳好各地“互聯網+旅游”的實踐，二是整合好“不同賽道”的不同資源，三是利用好“互聯網+旅游”的機遇。
目前，我們已經由“一張報”發展為集“一報、一端、多網、多微、多號”于一體的融媒體矩陣，并參與學習強國平臺旅游頻道以及文化和旅游部官方微博、微信公眾號、官方抖音號等運維工作。這些都是我們隨著“互聯網+”時代的到來，報道方式的一種深刻變化。
未來，中國旅游報社將進一步發揮自身媒體優勢，努力借鑒今天論壇得到的啟發、做好自身的轉型發展。也希望，能在轉型發展中，能和今天到場的各地廳局長、各位頭部企業的大咖密切合作。在合作中，為行業發展提供更好服務，為促進旅游業高質量發展貢獻力量。
主持人（張輝）：謝謝徐社長！
我想問問樹民總，您在政府工作過，又在華僑城現在擔任總裁，我想您對這個問題可能感觸更深一些，我想聽聽您的看法。
張樹民：謝謝張老師，就這一話題我談一點自己的看法。
旅游行業，我感覺首先得認識到它是一個歷史浪潮，你接不接納它都會撲面而來，對旅游者也好，旅游從業者也好，都要認識到這個浪潮。
第二，它擁有廣泛的前景。前一段時間還在談“旅游+”，像文旅融合、交旅融合、體旅融合等等，為什么跟旅游融合呢？因為旅游是消費、是產業、是消費空間等等，所以“互聯網+旅游”能夠創造出更多新的商業機會。
對于企業來講，它是一種必然選擇。就像我所在的華僑城集團，每年我們都有1.5個億左右的客流量，這個客流量如果我們將其有效轉化，那會是多大的商機呢？所以，去年我們和騰訊也簽了一個戰略協議自己也建了一個平臺，叫華僑城平臺，做對外、對內服務，就想擁抱互聯網，把文旅相關的業務通過互聯網進一步走深。
主持人（張輝）：謝謝樹民總！
舒院長是研究數據的，我看過很您的作品，您對這個問題怎么看？它會對旅游的服務方式產生一些變革嗎？
舒展：我來說一下我的觀點：
第一，看到“互聯網+旅游”這個題目還是比較感慨的，因為2015年騰訊做的第一個“互聯網+旅游”案例就是在河南，是跟龍門石窟合作的，每年也都在迭代升級。經過這么多年，我們對于“互聯網+旅游”整體的感覺就是，我們只是利用互聯網技術的連接力和創造力給予這個產業更好的連接效果、更好的溝通平臺和工具，所以我覺得談不上是顛覆，應該是助力，是一個共存共生的問題。
第二，關于智慧旅游，我有三點意見：
一是對于它的認知，智慧旅游如果從感性的角度來看，最高的境界應該是“說走就走”。我有一個總結叫“三心二意”，即要放心、開心、省心，給它最好的體驗和最高的透明度。從理性的角度來看，一是技術的進步，包括云計算、AV不斷的迭代，區塊鏈技術的引入，我們有可能讓旅游的發展從最早的數字化、網絡化進階到最終的智慧化，目前來說我們應該是第一階段，而且是第一階段的早期階段。
二是我們發現智慧旅游提升了連接的效率，把原來我們的公共服務、商家服務，包括面向用戶的服務通過“互聯網+”有效地連接在一起，從而創造更大的市場和更大的效率。但是，我們也發現一些問題，比方說針對老年人，“數字死老”這個問題現在也是騰訊深入研究的一個方向。不管是手機還是人臉識別，很多方式可能老年人是無法適應的，另外包括數據隱私、數據安全也很重要。
三是，我們發現當我們用了某些數字化的手段以后，我們怎么樣讓一些新的產品在這個平臺上去連接、去創造，讓從業人員在這里能夠得到更好的發展，提供更高的消費能力，這也是我們需要去研究的。
最后我也提一點希望，在智慧旅游未來的發展過程中，希望我們的政府，我們的企業，能夠把“數字優先”作為一個戰略思考，如何利用數字化的手段把產業底色全部體現出來。另一方面，我們希望有更多的企業和政府，在“互聯網+旅游”中先行先試。比如我們在“老家河南”做了很多文創的嘗試，我們也希望未來可以有更大的發展空間，謝謝！
主持人（張輝）：想問一下河北的楊廳長，政府部門在這方面應該做點什么事情呢？
楊廳長：河北現在的“文創進景區”是我們正在推進的，下一步我們想與騰訊文產院合作，會后我們和舒院長繼續深入探討這個問題。
主持人（張輝）：下面我們請“驢媽媽”朱董說說對這個問題的看法。
朱強：有關“互聯網+旅游”，關注的點可能更多還是在“互聯網”上，互聯網的技術帶動了旅游的發展，尤其是在硬件設備和軟件設備的更新方面。我講一個比較好的例子，我們從2008年銷售中國第一張電子門票開始直到現在我們成立了自己的旅游產業聯盟，在這個過程當中，我們發現了技術對于旅游的重要性，因此我們也跟很多省級政府的展開合作，包括跟上海、陜西、湖北合作的“游上海”“游湖北”“游山西”。合作過程中，我們發現了一個問題，就是認知和訴求之間的鴻溝。第二個問題就是今天大家在會場上看到很多企業技術的不斷突破以及創新，這些技術是沒有標準的，我們在整個智慧化改革和智慧化旅游建設中，什么樣的內容和什么樣的模塊是符合“互聯網+旅游”的？這個目前也沒有一個標準。
但是，萬變不離其宗，最終倒逼著我們去做的就是運營，我們怎么把用戶運營好，怎么把產品運營好，把流量運營好，把活動運營好，把內容運營好。所有的內容是倒逼著我們去做好自己的服務，為所有消費者做高質量和美好生活的服務。
最終我們想要告訴大家的是，消費者這么多年來不會為你的技術以及設備買單，他更多是為你的內容和服務買單。所以，運營環節可能是整個“互聯網+旅游”最重要的一個大家不可忽視的環節。
謝謝張院長！
主持人（張輝）：故宮是網紅地，在“互聯網+旅游”方面故宮有什么分享？
劉竹沛：剛才朱總說的我很同意，在這個時代，內容和服務是我們要投入精力去做的。這兩年互聯網新媒體蓬勃發展，我覺得給文化和旅游行業怎么與公眾做深入的溝通提供了廣闊的平臺。
故宮博物院一直致力于借用互聯網的傳播優勢，把我們優秀的中國傳統文化融入到人民的生活中。2020年故宮博物院依托于我們二十多年數字化建設的成果，將故宮承載的文化資源與互聯網相結合，打造了數字故宮一站式平臺，讓觀眾可以隨時隨地的逛故宮、看展覽，可以賞文物、聽講座。
此外，去年我們還加大了文物的數字資源采集力度，去年我們采集了六萬件文物，今年我們的目標是七萬五千件。我們在網上構建了我們的數字文物庫，現在我們已經可以給公眾公開大概六萬八千件的文娛影像信息。另外，故宮名畫季欄目可以給觀眾六百多幅優秀的中華古代書畫作品，可以讓觀眾欣賞到很高清的書畫作品。
另一方面，我們也在推動數字化的服務，2020年我們上線了數字故宮小程序，這是我們與騰訊一起合作的。
主持人（張輝）：下面我想聽聽云臺山馮總的意見。
馮勁松：我們從2006年開始進行數字化景區的規劃建設，投資200億元，建立了16個子項目，主要是圍繞游客為中心，包括出行前的認知云臺山、出行云臺山、暢游云臺山、智慧云臺山。
我談點四點感受：
第一，我們更了解游客，游客也更了解我們了。
第二，原先沒有技術支撐實現不了的現在可以快速實現了，比如我們推出的年票，今年大概十天時間在線上直接銷售了40萬張，在沒有智慧景區平臺支撐下這一切是無法想象的。另外，我們給游客提供的年票是一年時間以內不限次數的游覽，身份證識別也需要智慧平臺的支持。
第三，景區跟游客的互動越來越頻繁了，讓游客參與到我們的管理、服務和決策過程中。像我們舉辦的音樂節，明星嘉賓都是需要游客評價推選，最終我們根據游客的數據確定我們邀請的演藝人員，讓廣大的游客參與進來。
第四，大數據支撐，我們投資200億元的項目，總共16個子項目，都是圍繞游客的度假體驗，根據游客的需求來改變。
所以，這個智慧平臺給我們的服務帶來了很大的改變。
主持人（張輝）：剛才各位嘉賓都談了這個問題，作為主持人來講，我感覺還沒有談透，截止到現在我們僅僅是用了互聯網的技術，但是并沒有對傳統的旅游方式、服務方式進行革命，這個革命肯定會來。當然，隨著時間的推移，隨著互聯網對人們的生活產生越來越多的變化，我想用不了五年時間，中國的旅游一定在服務方式上會發生一場革命。
第二個問題，“互聯網+旅游”不但對服務方式會產生革命，也會對整個產業的組織形態，對整個旅游的業態或者商業模式產生革命。我一直有這樣一個觀點，不同的社會之所以不同，關鍵是它的組織形態不同。比如說，我們在原始社會，基本的組織形態是氏族組織，農耕社會基本的生產單位是家庭組織，工業社會基本的組織形態是企業組織，那么到了信息社會，基本的組織形態可能是平臺組織，它是由于生產力的變化導致你的生產關系發生了深刻革命。所以，我想“互聯網+旅游”一方面會改變我們的服務方式，另一方面會改變我們傳統的組織形態和產業形態。
我想六位嘉賓是否可以就這個問題，拋開專業，拋開行業來談，談談“互聯網+旅游”會在我們的旅游組織或者商業模式上產生什么樣的變化。
徐行：從一個傳媒工作者或者游客的角度，我講講“互聯網+旅游”中的幾個小痛點。這些痛點以及相應的解決方案也正是我們作為媒體需要重點關注的。
比如說剛才領導提到“如火如荼”，措辭比較委婉。坦率地講，我們觀察到的現象可以用另外四個字來概括——“各自為戰”。也就是說，一個比較寬的賽道上每個平臺都在做自己的產品，可是背后的數據、硬件支撐都差不多，這些不能怪我們的市場主體，也不能怪我們的消費主體。
杜部長提到“預約、錯峰、限流”，是不是所有景區都要百分之百的做到這三個要求?如果不需要，標準是什么?剛才大咖們也提到標準的問題，我說不好標準有多少條，但是肯定有一條，這個標準不應該是“一刀切”的。
另外，昨天我們也探討過“一機游”容易產生數據孤島的問題，當然了，革命不是一次性的，問題不可能一下子都解決，它是漸進的。但是，在漸進發展中，我個人建議各地廳局包括發改委的領導們，是不是可以多考慮一下不同平臺是否存在重復建設的問題，以及這些平臺如何打通使用，換句話說，就是要在頂層設計上多做一些研究。
主持人（張輝）：張總怎么看？
張樹民：我感覺對商業模式會有很多創新，整個行業的結構都會發生變化。
第一，旅游行業一直圍繞著四端的商業機會，
一是需求端，游客可能會買一些用品；
二是供給端，就是目的地的建設；
三是中介端，就是OTA、旅行社等等；
四是智慧端，就是提供資訊的。
中介端這一塊我感覺將來可能變化最大。
因為互聯網的進一步發展，信息會更豐富，您剛才講組織形式是平臺，新增加的生產資料是數據，所以在數據的獲取方面不一定依賴一些既有的渠道，這個有可能是行業將來發展的方向。
第二，因為我還兼著中國旅游協會旅游營銷分會副會長一職，我說一說營銷方面可能產生的變化。原來一個景區要宣傳，先是選擇報紙和電視，但現在可能是線上渠道。
第三，旅游還是要回歸到行程的體驗上，可能最終產品的生產也會受到互聯網的深度影響。像我們原來可能設計一個旅游產品要求好玩，就會去國外看看或者借鑒一些好的商業模式。現在因為疫情的隔斷，我們只能在網上找思路，發現好的案例，思考能不能就地轉化。所以，有很多信息的獲取對產業產品的創新也會產生一些新的變化。
受疫情影響，目前可能還是一個產業結構的調整期，在這個過程中很多商業模式創新正在醞釀。
主持人（張輝）：好，舒院長對這個問題怎么判斷？
舒展：我就談三個趨勢。
第一個趨勢，我覺得是因為疫情的影響，尤其是技術的成熟，而帶來云旅游時代真正的到來。騰訊在去年底提了一個觀點，叫“全程互聯網”，包括抖音、快手，它們的互動形式打通商業鏈條已經非常容易了，所以我覺得云旅游時代會催生新的商業模式和服務。
第二個趨勢，跟用戶的成長有關，我們把它叫95、00后的Z時代。到2020年他們的消費力將占到40%左右，他們是互聯網的“原住民”，而且對于國潮的興起、二次元的結合達到了一個新的高度。我們看到盲盒的興起，盲盒只是第一個突破口，未來在文創產品或者旅游商品這一塊會帶來非常大的機會。
第三個趨勢是和國家政策相關的，比如產業的數字化和數字產業化，也會帶來新的機遇。
主持人（張輝）：關于這個問題，朱總你怎么看？
朱強：第一，因為有了互聯網技術之后，我們開始做“先游后付”，目前來看“先游后付”的違約率是非常低的，這是互聯網改變的一個旅游消費業態。
第二，疫情期間大家都用了綠碼通行，有些景區在疫情期間采取了免費的形式，免費的形式之后驗票是一道環，驗綠碼又是一道環，就把兩個合成了一個，這也是一個技術的革新。
第三，旅游最重要的就是目的地的轉換，無論是你從家到戶外還是從一個城市到另一個城市，還是從一個國家到另一個國家，其實都是目的地的轉換，人的流動才帶動了旅游的發展。在疫情期間，游客不能做目的地轉換，我們就通過直播進行了旅游產品和文創產品的銷售。
第四，我們從整個技術性環節以及互聯網環節來說，旅游是互聯網非常好的一個消費場景。大家可以看見我們景區里面已經不僅僅是原來風光型的旅游產品，更多是休閑度假型，大部分都是一些設備的應用，而這些設備應用里面80%都是互聯網技術的應用，包括VR、AR和盲盒，這些技術進入之后在，旅游消費場景里面增大了旅游的可玩性，同時也增加了旅游的消費，在整個旅游環節里面為旅游打開了一個新的局面。
在整個未來的發展當中，就趨勢來說更多的是技術在引領整個旅游行業的應用，讓旅游變得更便捷，讓旅游變得更好玩，讓大家能夠更開心。
主持人（張輝）：劉主任怎么判斷？
劉竹沛：我是技術出身，從一個用戶角度，我覺得這個時代加速了技術在旅游領域的應用，我們可以利用這種技術給觀眾或者游客提供更細致化、個性化的服務。像故宮在節假日游客很多，現在通過這種技術手段是不是可以有針對性地提供更貼心的服務，讓游客體驗提升上來，我覺得這可能是未來技術服務要解決的問題。
主持人（張輝）：馮主任有什么判斷？
馮勁松：第一，現在是大眾旅游時代，我想未來可能是定制化旅游是一個趨勢，人們會越來越追求高品質的旅游體驗。
第二，互聯網時代，對旅游品牌和服務提出了更高的要求，互聯網傳播的速度很快，你營銷速度很快，可能出負面問題更快，所以對旅游品牌和服務質量要求越來越高，這也是咱們美好生活的向往。
第三，旅游發展的過程中，隨著“旅游+”和互聯網的發展，旅游的邊界越來越模糊，音樂、體育等跟旅游融合，可能互聯網會進一步加速旅游的無界，所有對人們生活產生美好的東西可能都會轉化成旅游資源。
主持人（張輝）：由于時間關系我們就探討到這里。
總書記說我們現在面臨著百年未有之大變局，我們中國旅游也面臨著大變局。大家想一想，十年以前的旅游和現在的旅游完全不同，十年以前的旅游我們講吃住行游購娛一體化，現在吃住行游購娛全部獨立化，我們十年之前住已經獨立化了，精品酒店、民宿，現在行業要素即將獨立化，這種變局對我們的產業模式都會產生很大的影響。
“互聯網+”這種技術的運用、大數據的運用、區塊鏈的運用、場景的運用會對旅游產業產生什么樣的影響，我們無法判斷，但是好在有一大批企業，有一批捕捉市場能力的企業家，有盡心盡力的政府部門，我想我們會抓住互聯網對旅游發展的基本脈絡，最后通過“互聯網+旅游”構筑出美好生活。
今天的論壇到此結束，謝謝六位專家帶來的精彩分享！
文章來源：中國旅游新聞客戶端
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