【教授觀點(diǎn)】張輝高端對(duì)話(huà)：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將重構(gòu)、重構(gòu)、重構(gòu)……旅游業(yè)

4月7日，全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會(huì)在鄭州市舉辦。

本次活動(dòng)由文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司、河南省文化和旅游廳、鄭州市政府主辦，中國(guó)旅游報(bào)社、鄭州市文化廣電和旅游局承辦。

活動(dòng)以“智慧旅游 美好生活”為主題，邀請(qǐng)來(lái)自政府、企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的演講嘉賓從多個(gè)角度，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入分析，并配套舉辦智慧旅游專(zhuān)題展覽、智慧旅游體驗(yàn)等活動(dòng)，邀請(qǐng)多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供智慧旅游解決方案。

論壇主題：“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”與美好生活

主持人：

北京旅游學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、北京交通大學(xué)現(xiàn)代旅游研究院院長(zhǎng)張輝

對(duì)話(huà)嘉賓：

中國(guó)旅游報(bào)社社長(zhǎng)徐行、

華僑城集團(tuán)旅游研究院院長(zhǎng)張樹(shù)民、

騰訊旅游研究院院長(zhǎng)舒展、

景逸驢媽媽旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)朱強(qiáng)、

故宮博物院資料信息部副主任劉竹沛、

云臺(tái)山旅游股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馮勁松。

主持人（張輝）： “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”應(yīng)該是具有顛覆性的。主要表現(xiàn)在兩方面：

一是顛覆我們的旅游服務(wù)方式；

二是顛覆我們的旅游產(chǎn)業(yè)。

大家想一想，我們?cè)谑暌郧伴_(kāi)旅游論壇的時(shí)候，前排就坐的可能是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)代表，現(xiàn)在不一樣了，美團(tuán)、騰訊、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)也成為了旅游的主角，所以這里存在一個(gè)旅游重構(gòu)的問(wèn)題。六位嘉賓來(lái)自各行各業(yè)的，有做媒體的，有做投資的，有做博物館的，還有很多平臺(tái)公司、景區(qū)，涉及旅游業(yè)的方方面面。我想咱們談兩個(gè)話(huà)題。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”會(huì)對(duì)我們的服務(wù)方式產(chǎn)生什么樣的變化？這個(gè)問(wèn)題可能涉及智慧景區(qū)、智慧旅游，也會(huì)對(duì)媒體產(chǎn)生影響。我想問(wèn)問(wèn)徐社長(zhǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”會(huì)對(duì)我們媒體產(chǎn)生什么樣的影響。

徐行：對(duì)于中國(guó)旅游報(bào)而言，我們現(xiàn)在面臨三大任務(wù)，一是宣傳好各地“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的實(shí)踐，二是整合好“不同賽道”的不同資源，三是利用好“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的機(jī)遇。

目前，我們已經(jīng)由“一張報(bào)”發(fā)展為集“一報(bào)、一端、多網(wǎng)、多微、多號(hào)”于一體的融媒體矩陣，并參與學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)旅游頻道以及文化和旅游部官方微博、微信公眾號(hào)、官方抖音號(hào)等運(yùn)維工作。這些都是我們隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，報(bào)道方式的一種深刻變化。

未來(lái)，中國(guó)旅游報(bào)社將進(jìn)一步發(fā)揮自身媒體優(yōu)勢(shì)，努力借鑒今天論壇得到的啟發(fā)、做好自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。也希望，能在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，能和今天到場(chǎng)的各地廳局長(zhǎng)、各位頭部企業(yè)的大咖密切合作。在合作中，為行業(yè)發(fā)展提供更好服務(wù)，為促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

主持人（張輝）：謝謝徐社長(zhǎng)！

我想問(wèn)問(wèn)樹(shù)民總，您在政府工作過(guò)，又在華僑城現(xiàn)在擔(dān)任總裁，我想您對(duì)這個(gè)問(wèn)題可能感觸更深一些，我想聽(tīng)聽(tīng)您的看法。

張樹(shù)民：謝謝張老師，就這一話(huà)題我談一點(diǎn)自己的看法。

旅游行業(yè)，我感覺(jué)首先得認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)歷史浪潮，你接不接納它都會(huì)撲面而來(lái)，對(duì)旅游者也好，旅游從業(yè)者也好，都要認(rèn)識(shí)到這個(gè)浪潮。

第二，它擁有廣泛的前景。前一段時(shí)間還在談“旅游+”，像文旅融合、交旅融合、體旅融合等等，為什么跟旅游融合呢？因?yàn)?strong>旅游是消費(fèi)、是產(chǎn)業(yè)、是消費(fèi)空間等等，所以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”能夠創(chuàng)造出更多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，它是一種必然選擇。就像我所在的華僑城集團(tuán)，每年我們都有1.5個(gè)億左右的客流量，這個(gè)客流量如果我們將其有效轉(zhuǎn)化，那會(huì)是多大的商機(jī)呢？所以，去年我們和騰訊也簽了一個(gè)戰(zhàn)略協(xié)議自己也建了一個(gè)平臺(tái)，叫華僑城平臺(tái)，做對(duì)外、對(duì)內(nèi)服務(wù)，就想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把文旅相關(guān)的業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步走深。

主持人（張輝）：謝謝樹(shù)民總！

舒院長(zhǎng)是研究數(shù)據(jù)的，我看過(guò)很您的作品，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？它會(huì)對(duì)旅游的服務(wù)方式產(chǎn)生一些變革嗎？

舒展：我來(lái)說(shuō)一下我的觀點(diǎn)：

第一，看到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這個(gè)題目還是比較感慨的，因?yàn)?015年騰訊做的第一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”案例就是在河南，是跟龍門(mén)石窟合作的，每年也都在迭代升級(jí)。經(jīng)過(guò)這么多年，我們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”整體的感覺(jué)就是，我們只是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接力和創(chuàng)造力給予這個(gè)產(chǎn)業(yè)更好的連接效果、更好的溝通平臺(tái)和工具，所以我覺(jué)得談不上是顛覆，應(yīng)該是助力，是一個(gè)共存共生的問(wèn)題。

第二，關(guān)于智慧旅游，我有三點(diǎn)意見(jiàn)：

一是對(duì)于它的認(rèn)知，智慧旅游如果從感性的角度來(lái)看，最高的境界應(yīng)該是“說(shuō)走就走”。我有一個(gè)總結(jié)叫“三心二意”，即要放心、開(kāi)心、省心，給它最好的體驗(yàn)和最高的透明度。從理性的角度來(lái)看，一是技術(shù)的進(jìn)步，包括云計(jì)算、AV不斷的迭代，區(qū)塊鏈技術(shù)的引入，我們有可能讓旅游的發(fā)展從最早的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)階到最終的智慧化，目前來(lái)說(shuō)我們應(yīng)該是第一階段，而且是第一階段的早期階段。

二是我們發(fā)現(xiàn)智慧旅游提升了連接的效率，把原來(lái)我們的公共服務(wù)、商家服務(wù)，包括面向用戶(hù)的服務(wù)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”有效地連接在一起，從而創(chuàng)造更大的市場(chǎng)和更大的效率。但是，我們也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，比方說(shuō)針對(duì)老年人，“數(shù)字死老”這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在也是騰訊深入研究的一個(gè)方向。不管是手機(jī)還是人臉識(shí)別，很多方式可能老年人是無(wú)法適應(yīng)的，另外包括數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)安全也很重要。

三是，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們用了某些數(shù)字化的手段以后，我們?cè)趺礃幼屢恍┬碌漠a(chǎn)品在這個(gè)平臺(tái)上去連接、去創(chuàng)造，讓從業(yè)人員在這里能夠得到更好的發(fā)展，提供更高的消費(fèi)能力，這也是我們需要去研究的。

最后我也提一點(diǎn)希望，在智慧旅游未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，希望我們的政府，我們的企業(yè)，能夠把“數(shù)字優(yōu)先”作為一個(gè)戰(zhàn)略思考，如何利用數(shù)字化的手段把產(chǎn)業(yè)底色全部體現(xiàn)出來(lái)。另一方面，我們希望有更多的企業(yè)和政府，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”中先行先試。比如我們?cè)凇袄霞液幽稀弊隽撕芏辔膭?chuàng)的嘗試，我們也希望未來(lái)可以有更大的發(fā)展空間，謝謝！

主持人（張輝）：想問(wèn)一下河北的楊廳長(zhǎng)，政府部門(mén)在這方面應(yīng)該做點(diǎn)什么事情呢？

楊廳長(zhǎng)：河北現(xiàn)在的“文創(chuàng)進(jìn)景區(qū)”是我們正在推進(jìn)的，下一步我們想與騰訊文產(chǎn)院合作，會(huì)后我們和舒院長(zhǎng)繼續(xù)深入探討這個(gè)問(wèn)題。

主持人（張輝）：下面我們請(qǐng)“驢媽媽”朱董說(shuō)說(shuō)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。

朱強(qiáng)：有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，關(guān)注的點(diǎn)可能更多還是在“互聯(lián)網(wǎng)”上，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)帶動(dòng)了旅游的發(fā)展，尤其是在硬件設(shè)備和軟件設(shè)備的更新方面。我講一個(gè)比較好的例子，我們從2008年銷(xiāo)售中國(guó)第一張電子門(mén)票開(kāi)始直到現(xiàn)在我們成立了自己的旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)了技術(shù)對(duì)于旅游的重要性，因此我們也跟很多省級(jí)政府的展開(kāi)合作，包括跟上海、陜西、湖北合作的“游上海”“游湖北”“游山西”。合作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是認(rèn)知和訴求之間的鴻溝。第二個(gè)問(wèn)題就是今天大家在會(huì)場(chǎng)上看到很多企業(yè)技術(shù)的不斷突破以及創(chuàng)新，這些技術(shù)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，我們?cè)谡麄€(gè)智慧化改革和智慧化旅游建設(shè)中，什么樣的內(nèi)容和什么樣的模塊是符合“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的？這個(gè)目前也沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

但是，萬(wàn)變不離其宗，最終倒逼著我們?nèi)プ龅木褪沁\(yùn)營(yíng)，我們?cè)趺窗延脩?hù)運(yùn)營(yíng)好，怎么把產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)好，把流量運(yùn)營(yíng)好，把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)好，把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)好。所有的內(nèi)容是倒逼著我們?nèi)プ龊米约旱姆?wù)，為所有消費(fèi)者做高質(zhì)量和美好生活的服務(wù)。

最終我們想要告訴大家的是，消費(fèi)者這么多年來(lái)不會(huì)為你的技術(shù)以及設(shè)備買(mǎi)單，他更多是為你的內(nèi)容和服務(wù)買(mǎi)單。所以，運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)可能是整個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”最重要的一個(gè)大家不可忽視的環(huán)節(jié)。

謝謝張?jiān)洪L(zhǎng)！

主持人（張輝）：故宮是網(wǎng)紅地，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方面故宮有什么分享？

劉竹沛：剛才朱總說(shuō)的我很同意，在這個(gè)時(shí)代，內(nèi)容和服務(wù)是我們要投入精力去做的。這兩年互聯(lián)網(wǎng)新媒體蓬勃發(fā)展，我覺(jué)得給文化和旅游行業(yè)怎么與公眾做深入的溝通提供了廣闊的平臺(tái)。

故宮博物院一直致力于借用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，把我們優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化融入到人民的生活中。2020年故宮博物院依托于我們二十多年數(shù)字化建設(shè)的成果，將故宮承載的文化資源與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，打造了數(shù)字故宮一站式平臺(tái)，讓觀眾可以隨時(shí)隨地的逛故宮、看展覽，可以賞文物、聽(tīng)講座。

此外，去年我們還加大了文物的數(shù)字資源采集力度，去年我們采集了六萬(wàn)件文物，今年我們的目標(biāo)是七萬(wàn)五千件。我們?cè)诰W(wǎng)上構(gòu)建了我們的數(shù)字文物庫(kù)，現(xiàn)在我們已經(jīng)可以給公眾公開(kāi)大概六萬(wàn)八千件的文娛影像信息。另外，故宮名畫(huà)季欄目可以給觀眾六百多幅優(yōu)秀的中華古代書(shū)畫(huà)作品，可以讓觀眾欣賞到很高清的書(shū)畫(huà)作品。

另一方面，我們也在推動(dòng)數(shù)字化的服務(wù)，2020年我們上線了數(shù)字故宮小程序，這是我們與騰訊一起合作的。

主持人（張輝）：下面我想聽(tīng)聽(tīng)云臺(tái)山馮總的意見(jiàn)。

馮勁松：我們從2006年開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，投資200億元，建立了16個(gè)子項(xiàng)目，主要是圍繞游客為中心，包括出行前的認(rèn)知云臺(tái)山、出行云臺(tái)山、暢游云臺(tái)山、智慧云臺(tái)山。

我談點(diǎn)四點(diǎn)感受：

第一，我們更了解游客，游客也更了解我們了。

第二，原先沒(méi)有技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)不了的現(xiàn)在可以快速實(shí)現(xiàn)了，比如我們推出的年票，今年大概十天時(shí)間在線上直接銷(xiāo)售了40萬(wàn)張，在沒(méi)有智慧景區(qū)平臺(tái)支撐下這一切是無(wú)法想象的。另外，我們給游客提供的年票是一年時(shí)間以?xún)?nèi)不限次數(shù)的游覽，身份證識(shí)別也需要智慧平臺(tái)的支持。

第三，景區(qū)跟游客的互動(dòng)越來(lái)越頻繁了，讓游客參與到我們的管理、服務(wù)和決策過(guò)程中。像我們舉辦的音樂(lè)節(jié)，明星嘉賓都是需要游客評(píng)價(jià)推選，最終我們根據(jù)游客的數(shù)據(jù)確定我們邀請(qǐng)的演藝人員，讓廣大的游客參與進(jìn)來(lái)。

第四，大數(shù)據(jù)支撐，我們投資200億元的項(xiàng)目，總共16個(gè)子項(xiàng)目，都是圍繞游客的度假體驗(yàn)，根據(jù)游客的需求來(lái)改變。

所以，這個(gè)智慧平臺(tái)給我們的服務(wù)帶來(lái)了很大的改變。

主持人（張輝）：剛才各位嘉賓都談了這個(gè)問(wèn)題，作為主持人來(lái)講，我感覺(jué)還沒(méi)有談透，截止到現(xiàn)在我們僅僅是用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，但是并沒(méi)有對(duì)傳統(tǒng)的旅游方式、服務(wù)方式進(jìn)行革命，這個(gè)革命肯定會(huì)來(lái)。當(dāng)然，隨著時(shí)間的推移，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活產(chǎn)生越來(lái)越多的變化，我想用不了五年時(shí)間，中國(guó)的旅游一定在服務(wù)方式上會(huì)發(fā)生一場(chǎng)革命。

第二個(gè)問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”不但對(duì)服務(wù)方式會(huì)產(chǎn)生革命，也會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài)，對(duì)整個(gè)旅游的業(yè)態(tài)或者商業(yè)模式產(chǎn)生革命。我一直有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，不同的社會(huì)之所以不同，關(guān)鍵是它的組織形態(tài)不同。比如說(shuō)，我們?cè)谠忌鐣?huì)，基本的組織形態(tài)是氏族組織，農(nóng)耕社會(huì)基本的生產(chǎn)單位是家庭組織，工業(yè)社會(huì)基本的組織形態(tài)是企業(yè)組織，那么到了信息社會(huì)，基本的組織形態(tài)可能是平臺(tái)組織，它是由于生產(chǎn)力的變化導(dǎo)致你的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了深刻革命。所以，我想“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”一方面會(huì)改變我們的服務(wù)方式，另一方面會(huì)改變我們傳統(tǒng)的組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

我想六位嘉賓是否可以就這個(gè)問(wèn)題，拋開(kāi)專(zhuān)業(yè)，拋開(kāi)行業(yè)來(lái)談，談?wù)劇盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”會(huì)在我們的旅游組織或者商業(yè)模式上產(chǎn)生什么樣的變化。

徐行：從一個(gè)傳媒工作者或者游客的角度，我講講“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”中的幾個(gè)小痛點(diǎn)。這些痛點(diǎn)以及相應(yīng)的解決方案也正是我們作為媒體需要重點(diǎn)關(guān)注的。

比如說(shuō)剛才領(lǐng)導(dǎo)提到“如火如荼”，措辭比較委婉。坦率地講，我們觀察到的現(xiàn)象可以用另外四個(gè)字來(lái)概括——“各自為戰(zhàn)”。也就是說(shuō)，一個(gè)比較寬的賽道上每個(gè)平臺(tái)都在做自己的產(chǎn)品，可是背后的數(shù)據(jù)、硬件支撐都差不多，這些不能怪我們的市場(chǎng)主體，也不能怪我們的消費(fèi)主體。

杜部長(zhǎng)提到“預(yù)約、錯(cuò)峰、限流”，是不是所有景區(qū)都要百分之百的做到這三個(gè)要求?如果不需要，標(biāo)準(zhǔn)是什么?剛才大咖們也提到標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，我說(shuō)不好標(biāo)準(zhǔn)有多少條，但是肯定有一條，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該是“一刀切”的。

另外，昨天我們也探討過(guò)“一機(jī)游”容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，當(dāng)然了，革命不是一次性的，問(wèn)題不可能一下子都解決，它是漸進(jìn)的。但是，在漸進(jìn)發(fā)展中，我個(gè)人建議各地廳局包括發(fā)改委的領(lǐng)導(dǎo)們，是不是可以多考慮一下不同平臺(tái)是否存在重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，以及這些平臺(tái)如何打通使用，換句話(huà)說(shuō)，就是要在頂層設(shè)計(jì)上多做一些研究。

主持人（張輝）：張總怎么看？

張樹(shù)民：我感覺(jué)對(duì)商業(yè)模式會(huì)有很多創(chuàng)新，整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生變化。

第一，旅游行業(yè)一直圍繞著四端的商業(yè)機(jī)會(huì)，

一是需求端，游客可能會(huì)買(mǎi)一些用品；

二是供給端，就是目的地的建設(shè)；

三是中介端，就是OTA、旅行社等等；

四是智慧端，就是提供資訊的。

中介端這一塊我感覺(jué)將來(lái)可能變化最大。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，信息會(huì)更豐富，您剛才講組織形式是平臺(tái)，新增加的生產(chǎn)資料是數(shù)據(jù)，所以在數(shù)據(jù)的獲取方面不一定依賴(lài)一些既有的渠道，這個(gè)有可能是行業(yè)將來(lái)發(fā)展的方向。

第二，因?yàn)槲疫€兼著中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷(xiāo)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)一職，我說(shuō)一說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)方面可能產(chǎn)生的變化。原來(lái)一個(gè)景區(qū)要宣傳，先是選擇報(bào)紙和電視，但現(xiàn)在可能是線上渠道。

第三，旅游還是要回歸到行程的體驗(yàn)上，可能最終產(chǎn)品的生產(chǎn)也會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)的深度影響。像我們?cè)瓉?lái)可能設(shè)計(jì)一個(gè)旅游產(chǎn)品要求好玩，就會(huì)去國(guó)外看看或者借鑒一些好的商業(yè)模式。現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈母魯啵覀冎荒茉诰W(wǎng)上找思路，發(fā)現(xiàn)好的案例，思考能不能就地轉(zhuǎn)化。所以，有很多信息的獲取對(duì)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新也會(huì)產(chǎn)生一些新的變化。

受疫情影響，目前可能還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整期，在這個(gè)過(guò)程中很多商業(yè)模式創(chuàng)新正在醞釀。

主持人（張輝）：好，舒院長(zhǎng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么判斷？

舒展：我就談三個(gè)趨勢(shì)。

第一個(gè)趨勢(shì)，我覺(jué)得是因?yàn)橐咔榈挠绊懀绕涫羌夹g(shù)的成熟，而帶來(lái)云旅游時(shí)代真正的到來(lái)。騰訊在去年底提了一個(gè)觀點(diǎn)，叫“全程互聯(lián)網(wǎng)”，包括抖音、快手，它們的互動(dòng)形式打通商業(yè)鏈條已經(jīng)非常容易了，所以我覺(jué)得云旅游時(shí)代會(huì)催生新的商業(yè)模式和服務(wù)。

第二個(gè)趨勢(shì)，跟用戶(hù)的成長(zhǎng)有關(guān)，我們把它叫95、00后的Z時(shí)代。到2020年他們的消費(fèi)力將占到40%左右，他們是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，而且對(duì)于國(guó)潮的興起、二次元的結(jié)合達(dá)到了一個(gè)新的高度。我們看到盲盒的興起，盲盒只是第一個(gè)突破口，未來(lái)在文創(chuàng)產(chǎn)品或者旅游商品這一塊會(huì)帶來(lái)非常大的機(jī)會(huì)。

第三個(gè)趨勢(shì)是和國(guó)家政策相關(guān)的，比如產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，也會(huì)帶來(lái)新的機(jī)遇。

主持人（張輝）：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，朱總你怎么看？

朱強(qiáng)：第一，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)之后，我們開(kāi)始做“先游后付”，目前來(lái)看“先游后付”的違約率是非常低的，這是互聯(lián)網(wǎng)改變的一個(gè)旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)。

第二，疫情期間大家都用了綠碼通行，有些景區(qū)在疫情期間采取了免費(fèi)的形式，免費(fèi)的形式之后驗(yàn)票是一道環(huán)，驗(yàn)綠碼又是一道環(huán)，就把兩個(gè)合成了一個(gè)，這也是一個(gè)技術(shù)的革新。

第三，旅游最重要的就是目的地的轉(zhuǎn)換，無(wú)論是你從家到戶(hù)外還是從一個(gè)城市到另一個(gè)城市，還是從一個(gè)國(guó)家到另一個(gè)國(guó)家，其實(shí)都是目的地的轉(zhuǎn)換，人的流動(dòng)才帶動(dòng)了旅游的發(fā)展。在疫情期間，游客不能做目的地轉(zhuǎn)換，我們就通過(guò)直播進(jìn)行了旅游產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

第四，我們從整個(gè)技術(shù)性環(huán)節(jié)以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，旅游是互聯(lián)網(wǎng)非常好的一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。大家可以看見(jiàn)我們景區(qū)里面已經(jīng)不僅僅是原來(lái)風(fēng)光型的旅游產(chǎn)品，更多是休閑度假型，大部分都是一些設(shè)備的應(yīng)用，而這些設(shè)備應(yīng)用里面80%都是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，包括VR、AR和盲盒，這些技術(shù)進(jìn)入之后在，旅游消費(fèi)場(chǎng)景里面增大了旅游的可玩性，同時(shí)也增加了旅游的消費(fèi)，在整個(gè)旅游環(huán)節(jié)里面為旅游打開(kāi)了一個(gè)新的局面。

在整個(gè)未來(lái)的發(fā)展當(dāng)中，就趨勢(shì)來(lái)說(shuō)更多的是技術(shù)在引領(lǐng)整個(gè)旅游行業(yè)的應(yīng)用，讓旅游變得更便捷，讓旅游變得更好玩，讓大家能夠更開(kāi)心。

主持人（張輝）：劉主任怎么判斷？

劉竹沛：我是技術(shù)出身，從一個(gè)用戶(hù)角度，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)代加速了技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，我們可以利用這種技術(shù)給觀眾或者游客提供更細(xì)致化、個(gè)性化的服務(wù)。像故宮在節(jié)假日游客很多，現(xiàn)在通過(guò)這種技術(shù)手段是不是可以有針對(duì)性地提供更貼心的服務(wù)，讓游客體驗(yàn)提升上來(lái)，我覺(jué)得這可能是未來(lái)技術(shù)服務(wù)要解決的問(wèn)題。

主持人（張輝）：馮主任有什么判斷？

馮勁松：第一，現(xiàn)在是大眾旅游時(shí)代，我想未來(lái)可能是定制化旅游是一個(gè)趨勢(shì)，人們會(huì)越來(lái)越追求高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)旅游品牌和服務(wù)提出了更高的要求，互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度很快，你營(yíng)銷(xiāo)速度很快，可能出負(fù)面問(wèn)題更快，所以對(duì)旅游品牌和服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，這也是咱們美好生活的向往。

第三，旅游發(fā)展的過(guò)程中，隨著“旅游+”和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游的邊界越來(lái)越模糊，音樂(lè)、體育等跟旅游融合，可能互聯(lián)網(wǎng)會(huì)進(jìn)一步加速旅游的無(wú)界，所有對(duì)人們生活產(chǎn)生美好的東西可能都會(huì)轉(zhuǎn)化成旅游資源。

主持人（張輝）：由于時(shí)間關(guān)系我們就探討到這里。

總書(shū)記說(shuō)我們現(xiàn)在面臨著百年未有之大變局，我們中國(guó)旅游也面臨著大變局。大家想一想，十年以前的旅游和現(xiàn)在的旅游完全不同，十年以前的旅游我們講吃住行游購(gòu)?qiáng)室惑w化，現(xiàn)在吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜开?dú)立化，我們十年之前住已經(jīng)獨(dú)立化了，精品酒店、民宿，現(xiàn)在行業(yè)要素即將獨(dú)立化，這種變局對(duì)我們的產(chǎn)業(yè)模式都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

“互聯(lián)網(wǎng)+”這種技術(shù)的運(yùn)用、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用、區(qū)塊鏈的運(yùn)用、場(chǎng)景的運(yùn)用會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，我們無(wú)法判斷，但是好在有一大批企業(yè)，有一批捕捉市場(chǎng)能力的企業(yè)家，有盡心盡力的政府部門(mén)，我想我們會(huì)抓住互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游發(fā)展的基本脈絡(luò)，最后通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”構(gòu)筑出美好生活。

今天的論壇到此結(jié)束，謝謝六位專(zhuān)家?guī)?lái)的精彩分享！

文章來(lái)源：中國(guó)旅游新聞客戶(hù)端