目前，相當一部分企業(yè)已經按照國家總體部署復工復產，但有的企業(yè)由于部分員工存在恐慌心理，復工率不高； 有的企業(yè)由于員工工作狀態(tài)不正常導致事故發(fā)生。在這個特殊的久停復產高風險時期，要取得防疫、安全生產雙勝利， 僅僅靠強調責任心和嚴格紀律約束是不夠的。筆者認為，必須高度重視安全心理管理，充分認識到員工的平和心態(tài)和有條不紊的行為方式同樣是保障安全的重要基礎。
研究表明，生產事故致因中大約60%源于主動心理，40%源于非主動心理。在以往的安全管理工作中，多數規(guī)章制度和監(jiān)督考核辦法是針對主動違章行為的，而對于由于心理緊張、情緒恐慌等非主動違章行為的管理措施相對缺乏。考慮到當前疫情對人們心理的巨大沖擊，員工在心理上存在比通常更多的 不穩(wěn)定因素，管理者更要充分運用安全心理促進辦法，以人為本，從心出發(fā)，對企業(yè)的群體心理和個體心理進行深入辨識和解析，采用多項舉措綜合管理。
這包括兩方面工作。一是以保障員工健康安全為本，從消除恐懼心理、疑慮心理出發(fā)，努力創(chuàng)建安全可靠的環(huán)境，提供安全保障。二是以把控不同員工不同行為特點為本，辨析各類導致違章的心理，引導員工形成安全的行為習慣，消除違章指揮和違章操作。
如何消除員工恐慌心理？消除恐慌的關鍵是消除人們對生存環(huán)境和生活方式的擔憂，避免對企業(yè)所采取的防控措施和對個人所獲得的疫情信息的不信任。
對于員工對疫情防控措施的不信任，企業(yè)應該充分保證員工工作環(huán)境防護可靠，而且要將工作進展和效果及時公之于眾，讓員工一清二楚。編制專項應急預案、明確工作責任和現(xiàn)場管理措施等，都可以使大家消除恐懼，放心大膽地從事崗位工作。
對于員工對所獲得信息的不信任，企業(yè)應該考慮建立客觀公正的信息發(fā)布通道，及時準確地輸送與員工切身利益密切聯(lián)系的信息，使大家養(yǎng)成通過正式渠道獲取信息的習慣。
此外，由于個體的區(qū)別，生產活動中同樣的刺激在不同人身上會有不同的反應。在現(xiàn)場安全管理中要對個體進行深入了解和研究，針對不同特點的心理行為采用相應的管理模式。
例如，對于活潑型的員工，對其提出的積極的建議可以采納，對消極負面的牢騷要及時控制影響，避免埋下安全隱患。對興奮型的員工，要注意控制其情緒，避免由于急于求成造成事故。對沉靜型的員工，需要避免他們固守以往應對某些危險的經驗，如對特殊時期的管理模式有抵觸情緒，需要提前進行說明和引導。對于抑制型的員工，需要及時排除他們經常無來由的焦慮，做好充分的心理疏導和預訓。
在實際生產中，不同員工對于同樣的環(huán)境可能有不同的反應，僅僅靠班前安全交底、 統(tǒng)一危險點預控措施難以收到預期效果。企業(yè)管理者需要認真觀察，充分交流，揚長避短，有針對性地做好思想疏導，科學安排工作，實現(xiàn)防疫、安全生產雙贏。
（來源：《中國應急管理報》2020年3月12日第4版）
