【教授觀點】北京交大風(fēng)險管理研究所所長宋守信教授 ：警惕疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的安全隱患

      2020年，新型冠狀病毒疫情對我國公共安全進(jìn)行一次嚴(yán)峻的考驗。在抗疫過程中，公眾的安全減災(zāi)素養(yǎng)和心理素質(zhì)也成為打贏此次疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵。事實證明，作為公眾中的一員，每個人都應(yīng)具備一定的安全減災(zāi)文化素養(yǎng)、良好的心理素質(zhì)和應(yīng)急管理知識。

      在當(dāng)前一手抓疫情防控一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作中，我們應(yīng)該如何審視存在于部分員工中的無意識恐慌情緒？電力企業(yè)決策層、管理層在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中又該如何幫助廣大電力職工進(jìn)行心理情緒管理？日前，中電傳媒數(shù)據(jù)研發(fā)中心采訪了北京交通大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師宋守信，通過他的視角，我們重新審視應(yīng)急管理工作中的電力安全文化元素。

記者：疫情發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)存在一定的恐慌、焦慮情緒，這種情緒對我們安全生產(chǎn)工作會不會產(chǎn)生消極影響？對于電力企業(yè)，如何應(yīng)對這種消極情緒？

宋守信：憂慮，焦慮等情緒問題都會導(dǎo)致工作中應(yīng)對能力差。現(xiàn)在電力企業(yè)已經(jīng)按照國家總體部署開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，安全生產(chǎn)需要的是操作者保持平和心態(tài)，有條不紊的行為方式，否則不能夠保證安全。我們相信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會對安全生產(chǎn)提出嚴(yán)格要求，員工也會為保障安全而全力以赴。廣大干部群眾會有高度的安全生產(chǎn)責(zé)任心。但是，需要強調(diào)，僅僅靠管理者和操作者主觀上的責(zé)任心，安全生產(chǎn)得不到完全保障，當(dāng)事者心理、情緒等非主觀因素不可忽視。

根據(jù)我們的研究，生產(chǎn)事故致因中大約百分之六十源于主動心理原因，百分之四十源于非主動心理原因。主動心理原因指在生產(chǎn)過程中明知不正確，為了省時、省力、炫耀、逆反等目的，有意識地不嚴(yán)格遵守或者違反安全操作規(guī)程和有關(guān)法律法規(guī)的動作或行為，屬于安全生產(chǎn)責(zé)任心缺失的明知故犯，即理性違章。非主動心理原因指員工非主觀故意，由于緊張、焦慮等情緒，或知識及心智能力的有限性而產(chǎn)生的不自覺差錯行為。員工雖然有安全生產(chǎn)的愿望。只是面對各種各樣的生產(chǎn)信息不能正確應(yīng)對，導(dǎo)致了非理性違章。

考慮到當(dāng)前疫情威脅還沒有完全消除，員工的心理還有許多不穩(wěn)定因素，所以，我們不能只是簡單的用嚴(yán)格要求甚至紀(jì)律處分來保障安全生產(chǎn)，而是要以人為本，深入了解和研究員工的心理狀態(tài)，進(jìn)行包括適當(dāng)心理疏導(dǎo)、干預(yù)等多項舉措的綜合管理。

記者：突發(fā)事件響應(yīng)、處置是一個系統(tǒng)性工程，只有高度信任的組織才能有機配合，做到科學(xué)、有效應(yīng)對。企業(yè)應(yīng)該如何在疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)中獲得員工的信任？

宋守信：突發(fā)事件的應(yīng)急處置，需要迅捷、準(zhǔn)確、高效，要做到這一點，必須在員工中樹立高度信任，打消對組織的不信任。員工對組織的不信任主要包括兩個方面。一是對信息不信任，二是對措施不信任。

對于員工對信息的不信任，首要的措施是建立客觀公正信息發(fā)布通道。打消人們心中的疑慮，使了解信息的途徑從主要是通過非正式途徑，轉(zhuǎn)移到可信任的途徑上來。比如建立起來正式的網(wǎng)絡(luò)和一些興趣的通報。使大家養(yǎng)成通過正式渠道獲取信息的習(xí)慣。盡量減少不確定的“可能”“也許”的不確定性，避免道聽途說，加重心理壓力和心理負(fù)擔(dān)。

對于員工對安全保障措施的不信任，企業(yè)應(yīng)該成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，明確相關(guān)責(zé)任，按照要求做足相應(yīng)保障工作，而且所做的工作要讓群眾一清二楚。要編制專項應(yīng)急預(yù)案，保障現(xiàn)場通風(fēng)設(shè)施的良好運行，對員工群體進(jìn)行詳細(xì)的健康和社會活動調(diào)查，對工作和活動區(qū)域進(jìn)行徹底的消毒，盡量減少各種會議、集會活動，避免人群擁擠、空氣不暢。做好定時的測量體溫和身體檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問題，用最短時間把患者送達(dá)有關(guān)醫(yī)療部門。做好工作區(qū)域各出入口的警戒工作，設(shè)置明顯警戒標(biāo)志。

記者：電力企業(yè)決策層、管理層如何利用心理學(xué)的方法對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行綜合管理？在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中做好科學(xué)、有效的決策？

宋守信：心理管理說起來似乎離我們比較遠(yuǎn)，實際上每一位管理者在實際工作中都運用過，只是不夠自覺或系統(tǒng)，需要有意識地深入下去。

作為基層管理者最重要的是了解員工的心理特點，針對不同特點采用相應(yīng)的管理模式。一般而言，人的心理特征主要有活潑型、興奮型、沉靜型以及抑制型四種類型，這四種類型的人員對于新型冠狀病毒等危險的威脅產(chǎn)生的反應(yīng)各不相同，需要采取的措施也不相同。

活潑型的員工大體是外向的，注意力比較容易轉(zhuǎn)移，對于新的情勢感興趣，經(jīng)常有自己的見解，有正面的認(rèn)可，也有負(fù)面的牢騷。應(yīng)該注意對其積極的意見予以采納，消極的要及時控制影響，避免埋下安全隱患。

興奮型的員工一般情緒易于沖動，反應(yīng)速度快。搶險時能夠迅速反應(yīng)，在提升團(tuán)隊活力方面有積極作用，但是也會輕率忙亂，甚至在面對目前尚存在的病毒威脅情境時會出現(xiàn)冒險行為。需要控制情緒，避免由于急于求成，造成事故。

沉靜型的員工常常情緒不外露，注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移。安全素質(zhì)好的可以穩(wěn)定執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)范。但是，也可能由于本人有一定的類似應(yīng)對危險的舊經(jīng)驗，對于在新的特殊時期的管理模式有抵觸，需要提前進(jìn)行說明和引導(dǎo)。

抑制型的員工觀察細(xì)微，工作中具有穩(wěn)定性，但是由于對疫情風(fēng)險問題過于敏感，經(jīng)常無來由的焦慮，工作中不相信任何防護(hù)措施，對于新的工作環(huán)境不適應(yīng)，生產(chǎn)中出現(xiàn)了異常也不能從容應(yīng)對，會因為措手不及導(dǎo)致問題發(fā)生，需要做好充分的心理疏導(dǎo)和預(yù)訓(xùn)。

以上談到的四種心理類型雖然特征明顯，但是具體到每一名員工身上并非一成不變，有的員工還可能兼具多種類型。在實際生產(chǎn)中，我們要認(rèn)真觀察，充分交流，揚長避短，有針對性地做好思想疏導(dǎo)，科學(xué)安排工作，使每一名員工都能在這個特殊時期保持良好的情緒，保障電力安全生產(chǎn)。

      新聞來源：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwMjIyNzQ3OA==&mid=2651860008&idx=1&sn=b279fe201a8791237bb5f8ec0b586da0&chksm=81292051b65ea9473e75484bbeab4202eaac749055369a6391a6da4fa48bedfa0dbdc9e58ee3&mpshare=1&scene=1&srcid=&sharer_sharetime=1583883086607&sharer_shareid=302549988bc6890524c6ad4d8cb8bc0c#rd